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拒绝保修样品 日上防盗门涉嫌违反消法
添加时间:2020-06-27 12:32 来源:齐赢会 点击量:

  使用一段时间后,密封条出现断裂,娄女士认为日上的配件质量和安装也存在问题。

  品牌观察网讯:商品保修期从购买之日开始计算已经是个常识,而市民娄女士家使用不到一年的日上牌防盗门出了质量问题,却被厂家告知因为买的是样品,所以不保修。娄女士向本报打来电话,质疑商家的这种说法。中国消费者协会相关负责人表示,由于事先并未明确告知消费者“样品有质量问题”且在这个前提下达成交易,日上的上述做法明显违背了国家“三包”规定和“消法”等法律法规。

  今年初,娄女士在十里河附近的一家日上防盗门专卖店相中了一款门。因当时装修已进入后期,如果按照正常的流程订货,需要数日,那后期很可能就没人帮忙修补墙漆了。正犹豫着,销售员突然说了一个“好消息”,娄女士家门洞的尺寸与一款样品门的尺寸相当,价格上还能够比正常防盗门便宜两三百元。这扇门虽然在店中摆放过,但并没有显著外观磨损,而且第二天就能安装,在当时的情形下这无疑是娄女士的最佳选择。在购买过程中,销售人员从未提及样品门与新防盗门有不同的保修政策,并一再保证决无质量问题。

  从9月份起,娄女士家购买的这扇防盗门开始出现问题,门锁锁上之后偶尔会打不开,有一次竟把全家人锁在屋里长达3个小时之久。看来不修不行了,娄女士找到了出售该门的专卖店,销售人员让她拨打厂家的售后电话咨询保修事宜。日上售后接线人员表示,按照公司规定,保修期限是按照出厂日期开始计算的,生产日期在门上的“合格证”上有标识,娄女士须提供合格证来证明其是否还在保修期内,他们并不接受销售发票日期。由于事先从未被告知过保修还要凭“合格证”,娄女士记不清楚当初门上是否贴有合格证了,“即便有,一般人也会揭掉吧,多丑啊!”娄女士提出让该售后部门查询销售记录来查实,却被告知查不了。因为防盗门关系到全家进出门的“重大”问题,娄女士无奈之下不得不付费请日上上门维修。维修人员将锁拆下进行了清洁和简单维修,问题解决了,他告诉娄女士“销售应该告诉您,我们公司的样品门都不保修。这是防盗门行业内默认的行规”。

  娄女士觉得自己被“骗了”,于是再次给日上售后打电话,却发现不同接线人员的说法也不一样,“十分混乱”。“如果厂家有这样的规定就该明说啊!总不能出了问题,就找消费者的疏漏吧?”

  在接到娄女士的投诉电话后,记者以消费者的身份两次拨打日上防盗门的生产企业北京日上工贸有限公司的400企业联系电话,咨询样品防盗门的保修政策,发现确实有可能获得不同的答案。10月19日,接电话的女性工作人员表示不予保修。10月25日,接电话的男性工作人员表示,有保修卡的样品门可以保修,为避免麻烦,他还给记者支了招在拨打售后电话时,不要提自家购买的是样品门,“用吹风机加热,把贴在门上的合格证揭下来,然后告诉他们在别的房子里”

  随后,记者又拨通了400工作人员提供的售后电线号客服人员明确表示,按照公司规定,样品防盗门不予保修,这位客服人员给出的理由就是“一个正常门卖多少钱,样品门又卖多少钱?日上的统一保修只针对正常防盗门,样品门更准确说是低价处理产品”,因此公司政策明确列出来不保修。

  综合上述信息,样品门不保修似乎在日上公司是条“铁规”。而11月1日、11月3日,记者以消费者身份分别造访城外诚和玉泉营建材城的日上防盗门专卖店时,销售人员却都明确地表示样品门和正品门享有同样的售后服务待遇,“保修一年”。

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